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해링턴 레이스웨이 & 카지노, 기술 문제 이후 영업 재개

델라웨어주의 해링턴 레이스웨이 & 카지노(Harrington Raceway & Casino)가 토요일 새해 전야(New Year’s Eve) 행사를 앞두고 영업을 재개했다.

그러나 델라웨어 스테이트 페어(Delaware State Fair)가 소유한 이 카지노는 지난주 카지노·경마장 운영을 중단하게 만든 최근의 기술 문제에 대해서는 여전히 입을 다물고 있다.

해링턴은 12월 27일 화요일 갑작스럽게 문을 닫았다. 하네스 경마장과 카지노 측은 소셜미디어를 통해 구체적인 설명 없이 해당 시설이 “기술적 문제(technical difficulties)”로 인해 폐쇄됐다고 밝혔다.

추가적인 세부 내용은 공개되지 않았다. 특히 고객들에게 가장 중요한 문제는 개인정보가 유출됐는지 여부였다.

카지노는 72시간이 넘도록 사실상 운영을 중단한 상태로 있었으며, 그동안 대중에게 제공된 정보도 거의 없었다. 이후 12월 31일 오전 10시(미 동부시간) 영업을 재개했다.

해링턴의 소셜미디어에는 다음과 같은 공지가 올라왔다.

“기다려 주셔서 감사합니다. 새해 전야 행사는 예정대로 진행됩니다.”

카지노 측은 2022년 말에 만료된 무료 플레이 혜택과 기타 컴프(comp)를 1월 31일까지 사용할 수 있도록 연장한다고 밝혔다.카지노사이트

고객들의 분노

해링턴 레이스웨이 & 카지노는 델라웨어주에 있는 3개의 상업 카지노 가운데 하나다.

카지노 영업장에는 약 1,400대의 슬롯머신, 30개의 테이블 게임, 그리고 100석 규모의 포커룸이 마련돼 있다.

해링턴은 델라웨어 스포츠 로터리(Delaware Sports Lottery)를 통한 스포츠 베팅 서비스도 제공한다.

해링턴은 연간 매출 기준으로 델라웨어주의 3개 카지노 가운데 가장 규모가 작다.

이 라시노(racino)는 2021년 슬롯머신에서 9,900만 달러의 총게임매출(GGR)을 올렸으며, 테이블 게임에서는 약 1,040만 달러를 기록했다.

해링턴이 기술 문제와 관련한 구체적인 내용을 공개하지 않기로 한 결정은 고객들 사이에서 반발과 불안감을 불러일으켰다.

카지노는 해커들의 주요 공격 대상이 될 수 있기 때문에 많은 고객들이 자신의 신용카드 정보, 사회보장번호(Social Security number) 또는 기타 기밀 정보가 불법적으로 탈취된 것은 아닌지 우려하고 있다.

페이스북 이용자 캐롤라이나 H.는 다음과 같이 불만을 나타냈다.

“해링턴은 이 문제를 정말 형편없이 처리했습니다. 며칠 동안 이 페이지에서조차 문제를 인정하지 않았고, 제공한 정보도 매우 제한적이었습니다.”

해링턴의 페이스북 페이지에서 앤절라 D.는 다음과 같이 덧붙였다.

“우리가 얼마나 정보가 침해됐는지 알려줘야 합니다. 그리고 실제로 우리 정보가 해킹당했다면 그것도 알려줘야 합니다.”

자신이 사이버보안 분야에서 일한 경험이 있다고 밝힌 로빈 M.은 다음과 같이 말했다.

“놀랍지도 않습니다. 해커들의 해킹 기술이 보안 전문가들이 따라잡을 수 있는 수준보다 빠르게 발전하고 있으니까요.”

계속되는 문제

해링턴은 새해 전야를 앞두고 영업을 재개했다.

그러나 주말에 카지노를 찾은 고객들은 여전히 일부 문제가 계속되고 있음을 경험했다.

카지노의 페이스북 팔로워들은 일부 기계가 플레이어스 클럽(Players Club) 카드를 제대로 인식하지 못하는 문제가 발생했다고 전했다.

페이스북에서 해링턴의 ‘Top Fan’으로 지정된 그래니 R.은 다음과 같이 말했다.

“토요일에 갔는데 컴프 달러를 사용할 수 없었습니다. 이건 제 잘못이 아니었습니다.”

수지 N. 역시 토요일에 플레이어스 클럽 카드를 사용할 수 없었다고 밝혔다.

켈리 H.는 연휴 주말 동안 카지노에 설치된 ATM 기기와 바우처 환급 키오스크가 모두 제대로 작동하지 않았다고 말했다.